Quelles sont les qualités que doit avoir un téléconseiller ?

Par Hemani Sehgal,

« Les clients peuvent oublier ce que vous leur avez dit, mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » Cette célèbre phrase résume parfaitement ce qui est essentiel pour faire du service client un lieu d’excellence.

Le client de l’autre côté du téléphone, ou la personne qui lit votre e-mail, n’est pas un …

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