Efficacité des chatbots : conseils pour une expérience utilisateur optimale

À trois heures du matin, quand la tension grimpe soudain parce qu’un colis semble s’être volatilisé, un chatbot s’active sans jamais cligner des yeux. Une réponse fuse, impeccable sur la forme, mais derrière cette façade ultralisse, combien repartent avec l’impression …

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