Chatbots : les gens les utilisent-ils réellement ?

En 2023, plus de 67 % des entreprises déclarent avoir intégré un chatbot dans leur stratégie de relation client. Pourtant, seulement un tiers des consommateurs affirme interagir régulièrement avec ces assistants automatisés. L’écart entre l’enthousiasme des organisations et la réalité …

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