Pourquoi les pratiques anticoncurrentielles nuisent à la gestion de la clientèle

Un chiffre tombe comme une enclume : en 2023, les sanctions pour pratiques anticoncurrentielles ont atteint des sommets en France, et la gestion de la clientèle se retrouve en première ligne de ce bouleversement. Les règles du jeu s’endurcissent sous la pression des régulateurs, mais aussi face à la méfiance croissante des clients eux-mêmes. Derrière les façades vitrées ou les …

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